Preguntas Frecuentes de los servicios VoIP
¿Qué es VoIP o Voz sobre IP?
VoIP (voice over IP - esto es, voz entregada empleando el protocolo de Internet) es un termino usado en la llamada telefonía IP para un grupo de recursos que hacen posible que la voz viaje a través de Internet emplenado su protocolo IP o Internet Protocol. En general, esto quiere decir enviar voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla en forma de switcheo de circuitos como una compañía telefónica convencional o PSTN. La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) por las compañías ordinarias. En la actualidad la calidad de voz es indistinta entre una llamada VoIP o una llamada convencional.
¿Cuanto puedo ahorrar con este servicio?
Podrás llegar a ahorrar hasta un 80% de tu gasto actual de larga distancia Internacional.
¿Cómo funciona el servicio de teléfono tradicional?
La red telefónica tradicional se le conoce como PSTN acrónimo de Public Switched Telephone Network o Red Pública de Telefonía Conmutada y emplea la tecnología de conmutación de circuitos para transmitir las llamadas. Se crea una conexión dedicada o circuito que conecta a las dos partes involucradas en la comunicación. Cuando se marca un número telefónico se genera un camino dedicado desde el teléfono del que llama hasta el que recibe la llamada. La red telefónica proporciona transmisiones en tiempo real con garantía de calidad en el servicio asegurado por el circuito dedicado durante la llamada. El circuito no es empleado eficientemente porque esta dedicado durante el todo el tiempo que dure la llamada pero la mayoría de las conversaciones están compuestas principalmente por silencio, así que el circuito en uso, no esta transmitiendo nada realmente.
¿Cómo funciona el servicio VoIP?
VoIP es diferente del PSTN porque no emplea circuitos dedicados. La información se transmite sobre la red Internet en paquetes de datos y esto es muy eficiente porque la red es empleada solamente cuando esta transportando paquetes de datos.
Cuando se emplea una red IP como Internet para transmitir voz, existen diversos factores que pueden influir en la calidad de la voz, como la velocidad de conexión a Internet, el tráfico del Internet, latencia (el retardo que se genera cuando alguien habla hasta que la otra persona pueda escucharlo).
El método de cobro de VoIP esta basado en el destino de la llamada y el tiempo que dure.
¿Por qué VoIP aprovecha mejor las nuevas tecnologías que la red telefónica convencional o PSTN?
Una limitación innata de la PSTN es que la inteligencia reside en las Oficinas Centrales (OC) de las telefónicas o en los conmutadores (o PBX’s) de las compañías. La tecnología en esos sistemas es altamente confiable pero los cambios son caros y lentos de realizar.
En contraste, la arquitectura IP emplea redes de servidores y ruteadores que son rápidamente escalables en potencia, y las frecuentes innovaciones en software ofrece nuevas características y funcionalidad, lo anterior da como resultado que por ejemplo los ruteadores de alta categoría puedan procesar más información a una fracción del costo y tamaño de un switch tradicional de las Oficinas Centrales (OC) de las telefónicas.
¿Qué es un Gateway VoIP?
El Gateway VoIP permite que las llamadas telefónicas de Internet sean enviadas a la red de telefonía pública o (PSTN Public Switched Network) tomando la voz y convirtiéndola en paquetes que pueden viajar por Internet y viceversa. Esto permite realizar llamadas a cualquier número telefónico desde una PC o desde cualquier dispositivo que este conectado a un Gateway VoIP.
¿Tengo pagar que alguna renta o contratar un plazo fijo?
Para nada, el servicio lo contratas desde $10usd y puedes dejar de usarlo cuando quieras y no implica que tengas que pagar alguna renta o plazo forzoso.
¿Requeriré ayuda o saber mucho de computación para usar el servicio?
No, para emplear el servicio no requieres ser un guru en comunicaciones o TCP/IP te enviaremos todas las instrucciones necesarias para que cualquier persona pueda instalar y usar cualquiera de las soluciones. En caso de que prefieras que un Ingeniero te visite con mucho gusto te podremos auxiliar con un cargo extra.
¿Que protocolos usan?
El servicio emplea la tendencia y el estándar mundial para VoIP que es el protocolo SIP.
¿Qué significa SIP?
Session Initiated Protocol es un estándar de Internet empleado para iniciar sesiones de usuario interactivas como la transmisión de voz o chat. SIP puede establecer llamadas por Internet o IP Telephony. Esto hace posible para los usuarios iniciar y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo.
¿Cuales son las ventajas al emplear VoIP?
La principal ventaja del servicio es el significativo ahorro en llamadas Internacionales, nacionales y hasta locales.
Aplica la misma tarifa a cualquier hora del día o noche.
Tiene amplios planes y dispositivos para satisfacer las necesidades de todos los usuarios, desde un usuario en casa hasta un corporativo con varios cientos de extensiones.
¿Qué es una cuenta? ¿Por qué una cuenta?
Es algo así como tu usuario y password (palabra clave) que se te asigna cuando adquieres el servicio, la misma cuenta puede ser empleada para los diferentes servicios como PC2P, D2P y puede ser empleada en cualquier lugar del mundo.
¿Cuales son los requerimientos mínimos para la solución de software o PC2P?
Los requerimientos mínimos para PC2P son:
Pentium 266 MHz PC or higher
32 MB RAM
Windows 95/98/NT/2000/ME/XP
Tarjeta de audio full duplex (la mayoría de las tarjetas son Full-Duplex)
Micrófono y parlanates, o diadema.
Conexión a Internet. Band Ancha.
Descargar el software PC-to-Phone o Dialer.
Para Windows XP/2000/ME/98/NT
Para Windows 95
¿Si ya cuento con un Adaptador Telefónico puedo emplear el servicio VoIP?
Si, puedes emplear virtualmente cualquier dispositivo que emplee el protocolo SIP.
¿Puedo enviar faxes con este servicio?
Si, puedes enviar faxes con este servicio, conectando tu actual dispositivo de Fax a un Adaptador Telefonico o ATA
¿Mi cuenta expira?
NO.Tu cuenta NUNCA expira.
¿Puedo llamar a un teléfono celular de otros países?
Claro que Si.
Puedes llamar a cualquier destino donde exita el servicio de telefonia Fija o móvil.
¿Puedo llamar a familiares o amigos que viven en Estados Unidos con este servicio?
Por supuesto, puedes llamar a más de 200 destinos en todo el mundo y a todo el país.
¿Un familiar en Estados Unidos u otra parte del mundo puede emplear mi cuenta?
Así es. El servicio opera igual en cualquier parte del mundo.
¿Puedo llevar conmigo mi dispositivo cuando viajo?
Si, para usar tu dispositivo solo necesitas una conexión de Internet y una dirección IP y podrás emplearlo en cualquier lugar del mundo.
¿La dirección IP que requiero es estática o dinámica, homologada o privada?
La dirección IP puede ser cualquier dirección IP valida que tenga acceso a Internet, esto es:
Puede ser privada detrás de un NAT
Puede ser homologada
Puede ser asignada por medio de un DHCP o
Puede ser asignada manualmente
¿Puedo deshacerme de mi línea telefónica?
En determinado momento podrías hacerlo, si tu conexión a Internet no depende de la línea telefónica, pero tendrás que considerar el costo de las llamadas locales, ya que las compañías telefónicas no cobran por minuto y este servicio si, puesto que esta diseñado para ahorrar principalmente en larga distancia Internacional no en llamadas locales.
Nuestra recomendación es que conserves tus líneas telefónicas.
¿En cuanto tiempo recibo mi cuenta?
Una vez comprobado tu pago, la creación de tu cuenta tarda solo unos minutos.
¿Cuales son sus tarifas para todos los destinos?
Nuestras tarifas son exelentes, pero varian de acuerdo al servicio que solicites, ya sea VIVAVOICE Home, Biz, Reseller o White label, si quieres conocer la totalidad de nuestras tarifas, dirige un E-mail a: reseller@vivavoice.com solicitando las tarifas y el servicio de tu interes.
¿Si alguien hace mal uso de mi cuenta o se me extravía que sucede?
En caso de extravío o mal uso de tu cuenta será responsabilidad tuya, una vez proporcionada la cuenta es tu propiedad y dependerá de ti, así que cuídala bien.
¿Cómo puedo ver mi saldo y las llamadas que se han realizado con mi cuenta?
Cuando te sea entregada tu cuenta, te enviaremos el URL de la página donde podrás consultar tu saldo en tiempo real.
¿Cómo marcar?
Para llamar a USA y Canadá deberás marcar 1 + prefijo de la ciudad + número telefónico
1 212 777 34 56
Para llamar al resto del mundo: prefijo del país + codigo de area + número telefónico
Por ejemplo para llamar a la ciudad de Bogota en Colombia deberás marcar:
57 1 691 34 XX
Para llamar el Reino Unido
44 799 09675XX
¿VoIP es lo correcto para mi compañía?
Todas las personas y empresas desde pequeñas hasta grandes corporativos que realicen llamadas de larga distancia frecuentemente, podrán ver ahorros reales de hasta el 80% a 90% en sus gastos telefónicos ya que típicamente cuentan con conexión a Internet y su volumen de llamadas puede ser enrutado utilizando el sistema VoIP.
¿Cómo están las compañías implementando la tecnología VoIP?
Las tecnologías VoIP están disponibles para las empresas como soluciones completas o como agregados increméntales que trabajan armoniosamente con teléfonos y equipo de cómputo existente.
Los beneficios de VoIP son muy atractivos y muchas empresas ya están implementando estas soluciones, otras están explorándolas y examinando como se pueden beneficiar. En grandes corporativos la adopción de dichas tecnologías será lenta debido a que ya cuentan con grandes inversiones en equipos telefónicos.
Sorpresivamente es el mercado de las PyMEs el que se ve mayormente beneficiado con esta nueva tecnología ya que puede tomar ventaja de su inversión actual en equipo y comenzar a ahorrar con VoIP.
Solo por aclarar ¿Necesito una computadora para usar VoIP?
No. Puedes prescindir de la computadora.
¿Cual es la calidad de las llamadas?
Esto depende de dos factores primarios, el ancho de banda disponible y el punto final IP que participa en la conexión (y si existe algún componente adicional que proporcione poder de procesamiento para mejorar la conexión).
La introducción inicial de la mayoría de las personas a la telefonía IP es a través de una conexión dial-up (o conexión a Internet mediante una línea telefónica convencional y un módem) que ofrecen ancho de banda muy pequeño. Estos usuarios experimentaran diversos tipos de calidad en el servicio dependiendo del tráfico de la red, y las limitaciones del ancho de banda que pueden acarrear a la perdida de paquetes, latencia y jitter. Esto da como resultado un efecto cortado y huecos en el habla o sonidos extraños.
Productos especialmente diseñados con sofisticados componentes electrónicos que proporcionan poder de procesamiento adicional pueden atacar estos problemas técnicos y mejorar dramáticamente la calidad del servicio.
Todos los proveedores de Internet están introduciendo soluciones de banda ancha o broadband que proporcionan el ancho de banda necesario para realizar llamadas de alta calidad a través de Internet, si unimos lo banda ancha con dispositivos como los que mencionamos anteriormente, las llamadas son indistinguibles de una llamada telefónica tradicional.
Todo depende de tu conexión a Internet y el tráfico de la red en el momento en que realizas la llamada, pero podemos adelantarte que el 90% de las llamadas que realices serán de excelente calidad casi indistinguibles del servicio convencional, ya que cada llamada solo consume 17kbps de ancho de banda, si tienes una conexión de banda ancha y varias PCs conectadas que salen a través de esta conexión deberás tener en cuenta que el ancho de banda total se divide entre todos los dispositivos conectados y si es una conexión ADSL es decir asíncrona significa que si “bajas” a 512kbps la velocidad la "subida" será de 256kbps y esto se divide entre todos tus dispositivos. Para que veas una aproximación del ancho de banda real de tu conexión dirígete a esta página y realiza varias pruebas y saca la media entonces obtendrás una aproximación de tu ancho de banda real.
¿Qué condiciones de red afectan la calidad de la voz, o la calidad de las llamadas?
La calidad de VoIP esta sujeta a los siguientes condiciones de red durante las comunicaciones:
Ancho de banda o Bandwidth – Cada llamada tiene su promedio y requerimientos mínimos de ancho de banda. Si el ancho de banda de la red IP no puede soportar los requerimientos mínimos, la calidad de la voz no será buena, o la voz se cortará. La red IP debe cumplir los requerimientos mínimos establecidos para mantener una llamada, para nuestro servicio 17kpbs por llamada es el mínimo requerido.
Retraso o Delay – El retraso en la voz durante una llamada causará dificultad en la interacción entre las partes involucradas.
Perdida de Paquetes o Packet Loss – Las redes IP separan grandes bloques de datos en bloques más pequeños llamados paquetes. Estos paquetes en cierto tiempo se perderán durante la transmisión, si hay retrasos en la red o su calidad es mala, la voz se distorsionará en el destino debido a la perdida de dichos paquetes.
Fluctuaciones o Jitter – Si una red IP produce diferente latencia para distintos paquetes introduce el llamado Jitter que son las fluctuaciones entre dos paquetes continuos. Un Jitter severo causará que la voz se distorsione.
¿Puedo utilizar el servicio en otras plataformas como Mac OS, Linux, Unix, etc?
Puesto que es una tecnología independiente de PCs funciona sin importar que Sistema Operativo emplees actualmente.
Para lo único que emplearías una PC es para ver tu saldo y/o registrarte y esto lo puedes realizar bajo cualquier plataforma ya que es a través de Internet.
El software PC-Dialer actualmente solo funciona bajo plataforma Windows cualquier versión.
¿Que tan seguras son las llamadas por este servicio?
Incluso son más seguras que las llamadas telefónicas convencionales ya que la información viaja en forma de paquetes IP, y en ciertos casos la información viaja cifrada.
